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Nuestra cadena de valor se ha visto enriquecida con procesos más eficientes e innovadores gracias a la mejora continua

Excelencia operacional como sello diferenciador de Brink’s

Luis Aránguiz

11 Nov 2022

La profundización de los procesos de mejora continua, a través de la filosofía Lean, le valió a la compañía obtener el primer lugar Excelencia Operacional, sector Transporte de Valores, en los Kaizen Awards.

La optimización de la experiencia del cliente, a través de la creación de nuevas soluciones y productos así como de procesos más eficientes e innovadores, es parte de la propuesta de mejora continua que Brink’s ha incorporado en toda su cadena de valor.

Es que Brink’s, cuya casa matriz se ubica en Estados Unidos, está consciente de que para crecer de forma armónica es necesario conjugar adecuadamente productividad y crecimiento económico con el desarrollo de sus colaboradores y la adecuación a los cambios del mercado. De ahí que en en Chile desde el 2019 deciden profundizar la mejora continua, que es —explica Juan Astete, director comercial de Brink’s— “parte de nuestra cultura y nuestros valores corporativos”.

“Brink’s entiende que la filosofía Lean es uno de los principales caminos para lograr resultados y crecer de forma sostenible en el tiempo, valorando a las personas, buscando eficiencia y con el enfoque en el cliente, direccionando una importante transformación cultural para acompañar los cambios en el mercado”, afirma el ejecutivo. En efecto, la cultura de la mejora continua ha sido incorporada a la planificación estratégica de la compañía, lo que se ha materializado en la Matriz Hoshin Kanri y en el Strategy Deployment, abarcando transversalmente a todos los equipos de trabajo, para —de esta forma— asegurar el logro de los objetivos de Brink’s. En este sentido, se ha definido un modelo de gobernanza, a través del comité Lean, que realiza un seguimiento de los avances logrados en distintos ámbitos que reflejan los progresos del sistema de excelencia.

Para dar sustento a esta importante transformación cultural, Brink’s trabaja en un plan de desarrollo que no solo involucra a sus colaboradores, sino que también los acompaña, generando —detalla el ejecutivo—una cultura autosostenible. “Así, impactamos positivamente en todos nuestros stakeholders: clientes, colaboradores, accionistas y comunidades”, comenta.

A lo largo de este proceso, precisa Juan Astete, “hemos sido testigos de cómo nuestra cadena de valor se ha visto enriquecida con procesos más eficientes e innovadores. Esto ha impactado positivamente en nuestro desarrollo de soluciones y productos y en un buen servicio hacia nuestros clientes”.

RECONOCIMIENTO

Y este camino de mejora continua ha rendido frutos, pues Brink’s obtuvo el primer lugar en Excelencia Operacional, sector Transporte de Valores en los Kaizen Awards.

“Estamos muy felices y orgullosos de recibir este premio. Este reconocimiento nos motiva aún más a seguir avanzando en iniciativas que impulsen la cultura de mejora continua en toda nuestra organización a nivel nacional, y así poder entregar un servicio de calidad, para seguir liderando la
industria de transporte, procesamiento y custodia de valores, a través de procesos conscientes y responsables con el medio en el que operamos”, asegura el director comercial de Brink’s.

 

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